因为特殊时期的缘故,近期大家都减少了出门的频率。在这段非常时期,vivo在保障自家员工身体健康的情况下,依然为顾客提供着服务。而针对特殊情况,vivo还紧急上线了许多特别的服务内容,帮助顾客在这个时期享受到购机、售后等服务,其中“1对1专属导购”这项服务,让不少网友啧啧称赞,一起来了解一下吧!
专属导购,足不出户选手机
以往线下购机的方式,一般是到实体店去,与导购一对一交流沟通。但在特殊时期vivo用另一种更合适的方式,将导购服务传递给顾客,那就是线上1对1导购服务。顾客可以通过线上的方式,与导购取得联系,工作人员会用视频电话、短视频、微信图文等线上方式,1对1为您详细地讲解手机的各项信息,既避免了与人群接触,也能够享受到和往常一样的导购服务。如果您到实体店去也不必担心,实体店的工作人员每天都会进行体温测量,并且会对周围环境进行酒精消毒,全面保护顾客的安全。
零接触购机,专人送货更放心
而为了让顾客能够全方位享受放心的购机服务,vivo针对送货环节也做出了调整。从打包、再到送货等环节,工作人员都会洗手、消毒后再将商品送出。而负责送货的工作人员也将乘坐专车给顾客送货,避免乘坐公共交通工具增加感染的风险。当送到指定地点,工作人员还会采用无接触的方式将货物交给顾客,从而打消顾客的担忧。这一系列针对性的措施,在特殊时期显得格外贴心。
贴心售后,宅家玩机更无忧
出不了门,对于需要进行售后服务的顾客来说是个不小的阻碍。在特殊时期,vivo对于售后服务也做出了一些调整。如果用户的vivo手机需要维修、更换配件,可以到官网预约,之后会有快递员来取走手机,待维修完之后就寄回给顾客,并且全程双向邮费全免!如果顾客不需要更换配件或进行维修,但又需要帮助,那么会有vivo的线上工作人员远程1对1协助用户,不用到售后服务点也能解决问题。
总结
vivo的诸多贴心服务,把顾客至上的宗旨体现得淋漓尽致。而在刚刚过去的2019年中,出色的产品以及贴心的服务,为vivo赢得了口碑与销量的双丰收,更是受到主流媒体的报道和称赞。凭借着出色的服务,vivo不断完善着用户体验,新的一年,也希望vivo能为我们带来更多优质的产品,同时将良好的服务质量延续下去!
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