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贝壳大连签约服务中心：服务细分与创新打破房产签约困境

2021-06-04 14:21:32 来源：互联网阅读：-

在房屋交易中，代理人未携带授权委托书原件，一旦签约，买卖双方可能面临纠纷和巨额损失。面对此局面，苗佳欣选择了暂不签约。作为贝壳找房大连签约服务中心的签约经理，苗佳欣的工作既要辅助经纪人签单，又要确保客户和业主的签约安全。

从一名银行经理到贝壳签约经理，苗佳欣看上去“跨界“有点大，而事实上，她的日常工作中需要运用大量交易和风险防控的专业知识，房屋产权归属、产权纠纷、是否存在抵押……都需要专业判断，而这些，正是她的专业优势。

在贝壳有这样一群职业签约经理，他们是贝壳找房打造的签约交易新物种——签约服务中心的服务者，承载着贝壳找房提升服务品质、通过场景重构来推动行业进化的使命。他们拥有高学历、高素质、强专业，不仅负责合同讲解、签约、审核，还要熟练掌握贷款、过户流程、相关税费等，他们要为每一次的合规签约和安全交易护航。

三人合力，只为一次高效、安全的交易

2021年5月15日上午，苗佳欣在签约过程中发现代理人未携带授权委托书原件，若先签约再补交就会存在交易风险和纠纷。苗佳欣立即暂停签约，了解业主情况并与同伴王源商量解决方法。因为业主是独居老人且在病中，也不会用手机进行线上操作。如何在保障交易安全的前提下快速帮客户解决问题？他们在商量了四种解决方法后，当即决定由苗佳欣陪同指导客户完成流程手续，王源开车带经纪人与代理人赶赴业主家，这样既避免了代理人枉跑，也可以亲自指导老人完成线上认证签约，提高效率。在三人的共同努力下，交易双方成功签约，客户和业主对签约经理的细心服务与专业性一致表示认可。

凌晨四点半的奔赴，以诚挚的态度交付

凌晨四点半，很多人都睡梦正酣，可是贝壳签约经理谢俊已赶赴在去签约中心的路上，从上任签约经理，“披星戴月”已是他的常态。这一次，由于业主是长途火车司机，时间有限，只能把签约时间定在早上，所以，他早早地赶往签约中心，为客业双方做准备。

六点，经纪人到达签约中心，买卖双方通过视频线上签约，原本流程进展顺利，但在签署合同时，业主犹豫了，这是他生活多年的住所，在真的要出售的这一刻感情上很不舍。而此时客户十分焦急，谢俊安排让客户签字后先离线上班，等业主沟通确认签字后再行支付定金，以此消除客户的疑虑。之后，谢俊客观地从交易节点上给出建议，并让业主充分沟通，经过耐心的等待与协调，业主最终同意签约。

回忆起这一单，谢俊说：“买卖房屋是大宗交易，无论对买方还是卖方，都是人生中至关重要的大事，所以客业的担忧和顾虑我们都要去理解，我们能为他们做的，就是用我们的专业帮他们解答疑问规避交易风险，用我们细节化的服务，让繁琐复杂的流程高效、高质量地完成，让买卖双方都能在交易中有更美好的体验，这就是我们的价值。”

“服务细分与创新”让行业更美好

据统计，仅2010年至2018年，中国房产交易纠纷案件总量就高达1288491件，平均每年递增超过30%，仅2018年，房产交易纠纷案件数就达30万。

房产交易涉及金额高，少则几十万，多则上千万，交易安全直接关乎大多中国家庭财产安全。然而，交易环节漫长而复杂，潜在风险点众多，如签约前政策不明、产权不清，交易中资金逾期、贷款被拒，过户后房屋漏水、户口拒迁等。

即便是选择专业房产经纪机构，但经纪人的服务能力也因人而异。此前在二手房交易过程中，通常“签约”这个环节应当在经纪门店中进行，由经纪人负责协调买卖双方，斡旋谈判，并根据双方谈判结果拟定合同、达成签约。而经纪人水平不同，服务结果也大相径庭。好的经纪人在选房、带看、签约、交易等流程中都能提供顾问式服务，但也有不少经纪人能力不均衡，尤其在签约、交易环节需要大量对于购房政策、税费交易的了解，由此产生了“服务方差”的问题。

如今，贝壳找房“签约经理”岗位的出现，则打破了这个困境。签约中心通过统一标准化的服务流程以及更高品质的服务，为每一位客户提供细致化、超预期的服务。每一位签约经理都是这一使命的践行者，推动者，他们是有尊严的服务者，更是有温度的服务者。

一个岗位的确立，并非只是多加一个职业名称这么简单，更意味着行业认可。这种“身份感”的背后，是行业认同感与消费需求的提升，而其本质，则是行业进阶。

从贝壳“签约经理”这一角色，我们也能发现，在房产交易环节，出现了更具体的岗位细分。不仅有签约经理，贝壳还在各地设置了线下“签约服务中心”，通过提供统一标准化的服务，将签约、交易流程标准化，实现签约环节的系统性创新。最终将帮助门店和经纪人规范作业，进而提升行业整体的服务品质。不断将服务细分、不断提升服务者能力和素养、不断创新工具应用，贝壳一直在做难而正确的事情，推动实现“更美好的居住”。

贝壳大连八大签约服务中心：

华南广场签约中心

电话：0411-88806580

地址：大连市甘井子区山东路292号（曼听小寨斜对面）

开发区签约中心

电话：0411-88700430

地址：大连市经济技术开发区金马路128-220及128-1号(原平安财险楼下)

东城天下签约中心

电话：0411-88703261

地址：大连市经济技术开发区隆泰嘉园4栋5号（加油站对面）

甘井子万达签约中心

电话：0411-86311020